Настороженно был воспринят блок вопросов о скидках (дисконте) на предоставляемые услуги: «Участвует ли Ваша компания в какой-либо дисконтной программе для максимального привлечения клиентов? Каков процент дисконта? Готова ли PR-компания к участию в дисконтных программах, способствующих развитию бизнеса? Какая величина дисконта (в процентах) более всего приемлема?» Здесь мнения разделились примерно поровну. Половина «за», половина – «против». Принципиальные противники участия в каких-либо дисконтных системах мотивировали свою позицию так: «возможна не скидка, а невыполнение одного из видов работ». Другое обобщенное мнение противников дисконта – «в максимальном привлечении клиентов нет необходимости». Сторонники же создания единой системы скидок на отдельные виды работ для заказчиков PR-услуг определяют минимально допустимый предел дисконта в интервале от 5 до 10 %. Более трети оптимистично настроенных PR-экспертов остановили свой выбор на 10-15 %. Дальше интерес к «дисконтным уступкам для клиентов» идет на убыль (табл. 2). Большинство опрошенных заявили, что готовы к участию в предложенной единой системе «хоть сегодня», а некоторые отметили, что формируют скидки и бонусы для каждого клиента индивидуально[1].

Таблица 2

Средняя величина приемлемых скидок при оказании PR-услуг для

максимального привлечения и удержания клиентов в рамках дисконтных

программ, программ лояльности или Клубов постоянных клиентов

Респонденты с готовностью отвечали на блок вопросов, касающихся проблем PR-образования. Среди них: «Какие структуры, учреждения, организации должны осуществлять подготовку профессиональных работников по связям с общественностью? Кто должен готовить „резерв кадров“ для компаний по связям с общественностью, PR-структур?» К наиболее характерным ответам можно отнести следующие: университеты с «классической» формой обучения по заказу компаний, вузы (как государственные, так и частные), межвузовские учебные центры, специальные курсы (но преподавать спецпредметы должны не бывшие преподаватели марксизма-ленинизма и истории КПСС, а специалисты, имеющие практический опыт работы). Треть опрошенных высказалась за открытие новых кафедр, факультетов и даже вузов для обучения по специальности № 350400 «Связи с общественностью».

Итоговый блок вопросов анкеты касался развития цивилизованного рынка PR-услуг: «Является ли рынок услуг в области связей с обще-ственностью/PR в России цивилизованным? Если „да“, то в чем это проявляется, а если „нет“, то что следует для этого сделать?» Здесь эксперты, исследовавшие проблему, высказывали не только свое личное мнение, но и постарались подробно, обстоятельно и взвешенно выйти на системные обобщения, дать направления стратегического развития, определить перспективу профессионального роста. Многие отметили, что понятие «цивилизованный рынок» является не совсем корректным – поскольку рынок есть рынок. Либо он есть, либо его нет. Рынок PR-услуг в России есть, подчеркнули 60 % специалистов. Однако отсутствуют институты этого рынка – биржа заказов, информационный банк, банковское кредитование PR-проектов, страхование PR-рисков и т. д. Четвертая часть опрошенных настаивает на выработке свода единых правил (кодекса), обязательных для всех PR-структур. Каждый десятый респондент уверен, что российский рынок PR-услуг еще находится в стадии формирования, при этом были отмечены следующие признаки: не полностью определился круг участников, нет своей единой «площадки», существует разброс цен от «спасибо» до многократно превышающих мировые, нет общепринятых «кузниц» (школ) кадров с фундаментальными российскими разработками в этом направлении, учеба зачастую строится на переводных западных учебниках. В ходе анкетных опросов, интервью специалисты подчеркивали, что рынок PR-услуг не автономен, это лишь инфраструктура. Поэтому коренные проблемы, по мнению опрошенных, находятся не в его сфере ведения. Лишь цивилизованное общество использует цивилизованные PR-ин-струменты. Исходя из этого, рынок PR-услуг будет приобретать более цивилизованные формы, лишь незначительно опережая общественные процессы. На сегодняшний день рынок PR-услуг в Российской Федерации, по мнению авторов, еще достаточно разнороден – как по качественному, так и по количественному составу его участников, что наглядно отражено на диаграмме (рис. 4).

Рис. 4. Рынок PR-услуг в Российской Федерации

PR в Центральном федеральном округе

Более 80 % PR-компаний Центрального федерального округа (рис. 5) находятся в Москве. А в других субъектах федерации наиболее активно оказывают PR-услуги специалисты из Московской и Воронежской областей. За ними следуют профессионалы, представляющие Владимирскую, Калужскую, Орловскую, Тамбовскую, Тверскую, Тульскую и Ярославскую области. Сравнительно небольшое число PR-компаний находится в Белгородской, Брянской, Ивановской, Костромской, Курской, Липецкой, Рязанской, Смоленской областях.

В индустрии бизнес-услуг Центральный федеральный округ занимает особое место. Во-первых, как было указано выше, большая часть PR-компаний сконцентрирована в Москве, а во-вторых, в последнее время весьма заметна тенденция к повышению уровня PR-услуг в субъектах федерации округа, что видно на примерах Московской, Воронежской, Владимирской, Калужской, Липецкой, Орловской, Тамбовской, Тверской, Тульской и Ярославской областей. Средняя численность штатных сотрудников в PR-компаниях Центрального федерального округа (без учета Москвы) составляет примерно до 10 человек или немногим более. А в Москве наблюдается совсем другая картина. Так, несмотря на достаточно большой разброс крайних значений по численности персонала – от 5 до 250 человек, наиболее характерны для московских PR-компаний штатные расписания, укомплектованные 10-12 специалистами. На втором месте компании, имеющие 20-25 сотрудников. Далее следуют команды профессионалов, насчитывающие 30-50 человек, а завершают десятку оптимальной численности PR-агентств группы в 100-115 специалистов. Для наглядности и с целью более подробного отражения реальной картины кадрового потенциала указанные данные сведены авторами в диаграмму, представляющую численность персонала PR-компаний в абсолютных цифрах, а количество компаний в каждой PR-категории – в процентах (рис. 6).

Рис. 5. Рынок PR-услуг в Центральном федеральном округе (без Москвы)

Рис. 6. Средняя численность PR-специалистов, работающих в PR-компаниях

Москвы

Средний годовой оборот PR-компаний Москвы, раскрывших уровень своих доходов, находится в интервале от 90 тыс. до 60 млн долл. Хотя, впрочем, верхнего предела не существует. Взаимосвязь между выручкой и численностью персонала авторы показали на гистограмме (рис. 7). Отбросив крайние значения, в «топе-10» мы сгруппировали финансовые показатели PR-компаний Москвы, указав рядом с суммой заработанных за год долларов количество участников данного процесса. Как видим, численность персонала пусть не очень сильно, но влияет на емкость финансовых потоков. На гистограмме видно, что команда численностью в 8-10 человек вполне способна осилить заказы «мощностью» 250 тыс. долл., однако дальше для реализации клиентских запросов требуется подключение дополнительных специалистов. С численностью от полусотни до 80 человек можно смело формировать годовой портфель заказов на сумму до 5 млн долл. Но потом опять необходимо пускать в ход «тяжелую артиллерию». Только с помощью 100-115 специалистов, постоянно находящихся в штате PR-компании, можно рассчитывать на освоение приличных сумм в 20-60 млн долл. Хотя на гистограмме есть и исключение, когда 9 млн долл. «добыты» за год непосильным трудом 35 PR-трудящихся.

Рис. 7. Сравнительная гистограмма, показывающая соотношение штатной численности и годовых финансовых оборотов PR-компаний Москвы

Как показал анализ, шкала величин заработной платы сотрудников московских PR-компаний от минимальной до самой высокой (в зависимости от должности) включает следующие значения:

• 7,5 тыс. руб.;

• 9 тыс. руб.;

• 15 тыс. руб.;

• 22 тыс. руб.;

• 27 тыс. руб.;

• 30 тыс. руб.;

• 39 тыс. руб.;

• 90 тыс. руб.

По наблюдениям авторов, в Центральном федеральном округе (с учетом Москвы) преобладает политический PR, и хотя PR для бизнеса уступает ему лишь незначительные доли процента, компании, занимающиеся политическим консалтингом и предлагающие PR-услуги политической элите, сгруппированы, по преимуществу, все-таки в Москве.

Заказчиками всех видов услуг, осуществляемых профессионалами по связям с общественностью, являются губернаторы, мэры, главы администраций, главы муниципальных образований, кандидаты в депутаты законодательных собраний, лидеры политических партий и движений, руководители организаций крупного, среднего и малого бизнеса всех форм собственности, директорский корпус ведущих предприятий базовых отраслей промышленности и отраслей народного хозяйства.