В ходе изучения рынка PR-услуг в Российской Федерации авторами была разработана универсальная анкета, ответы на вопросы которой в сочетании с результатами других исследований позволили сделать интересные обобщения. Исследование носило название «Цивилизованный рынок услуг в области связей с общественностью/PR в России», а анкета участника экспертного опроса была структурирована следующим образом.

• Когда, по Вашему мнению, в России празднуется День работника по связям с общественностью (PR-мена/PR-леди)? Какие обязательные элементы, на Ваш взгляд, должны сопровождать это мероприятие?

• Нужен ли, по Вашему мнению, федеральный интегрированный рейтинг компаний по связям с общественностью, PR-структур? Кто его должен составлять? Где он должен публиковаться? С какой периодичностью (ежегодно, по полугодиям и т. п.)? Какой основной критерий должен быть положен в основу рейтинга?

• Какие, на Ваш взгляд, тенденции (положительные/отрицательные) преобладают на российском рынке услуг в области связей с общественностью?

• Какие, по Вашему убеждению, структуры (учреждения, организации), должны осуществлять подготовку профессиональных работников по связям с общественностью? Кто должен готовить «резерв кадров» для компаний по связям с общественностью, PR-структур?

• Опишите, пожалуйста, основные проблемы, связанные с вопросами специализации деятельности компаний по связям с общественностью, PR-структур.

• Какой, на Ваш взгляд, фактор (с точки зрения заказчика) является решающим при выборе компании по связям с общественностью, PR-структуры?

• Является ли гольф наиболее предпочтительным видом бизнес-спорта для Вашей PR-компании в качестве корпоративного? Если «да», служит ли гольф маркетинговым инструментом для продвижения на рынке, формирующим привлекательный имидж PR-компании у заказчиков? Если «нет», почему?

• Участвует ли Ваша PR-компания в какой-либо дисконтной программе для максимального привлечения клиентов? Если «да», каков процент дисконта? Если «нет», готова ли Ваша компания к участию в дисконтных программах, способствующих развитию Вашего бизнеса? Какая величина дисконта (в процентах) более всего приемлема для Вас?

• Насколько готовы российские специалисты по связям с общественностью к интеграции и сотрудничеству с коллегами из СНГ? Что мешает и/или что способствует этому?

• Является ли, по Вашему убеждению, рынок услуг в области связей с общественностью/PR в России цивилизованным? Если «да», в чем это проявляется? Если «нет», что следует для этого сделать?

С очень большой степенью обстоятельности и ответственности респонденты отвечали на вопрос «Какие тенденции преобладают на российском рынке услуг в области связей с общественностью/PR?» Среди положительных тенденций (рис. 2) были выделены: институ-циализация профессии «Связи с общественностью», внесенной в «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих»; профессиональный рост мастерства участников, особенно лидеров рынка PR-услуг; структурирование PR-отрасли; специализация компаний; предоставление широкого комплекса PR-услуг; интеграция PR-агентств в консорциумы; дифференцированный подход к клиентам, а как следствие – «активный интерес малых и средних товаропроизводителей к PR-услугам»; регулярное проведение профессиональных PR-конкурсов – Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный лучник», Конкурса на получение премии в области связей с общественностью «PRоба – Golden World Awards», Уральской премии за достижения в сфере связей с общественностью «Белое крыло», Открытого всероссийского конкурса студенческих работ в области связей с общественностью «Хрустальный апельсин», Российском конкурсе студенческих PR-проектов РАССО и др.; организация PR-конференций, особенно региональных; значительный рост доверия к профессиональным PR-агентствам, компаниям, центрам, работающим в субъектах Российской Федерации.

К отрицательным тенденциям (рис. 3) респонденты отнесли: существующий до сих пор относительный перекос в уровне профессионального развития политического PR и PR для бизнеса; недостаточно развитую инфраструктуру PR-бизнеса, особенно в субъектах федерации; преобладание столичных (преимущественно московских) PR-агентств в общем информационном PR-пространстве; слабую «точечную подготовку» PR-специалистов в учебных заведениях и неотлаженную систему их дальнейшего трудоустройства и переподготовки; недостаточно активное привлечение региональных специалистов по связям с общественностью к работе в общественных советах и других общественных органах; большое количество PR-дилетантов на рынке и в то же время недостаточную компетенцию заказчиков, вызванную низким уровнем информационной культуры вообще. Было также отмечено, что до сих пор PR-специалисты не получили достаточных рычагов воздействия на первых лиц, а рекламные и PR-подразделения крупных предпринимательских структур имеют порой «малый вес» в глазах руководителей, формирующих рекламный бюджет. Среди отрицательных тенденций респонденты отметили и «размещение оплаченных PR-материалов в СМИ под видом редакционных», а в политическом PR – «подмену PR-технологий трюками и все больший рост значения административного ресурса».

Рис. 2. Положительные тенденции российского рынка PR-услуг

Внимание экспертов привлек вопрос, затрагивающий проблемы специализации при выполнении заказов и формирования клиентской базы, – и он же вызвал у них наибольшие затруднения. Прежде всего опрошенные определили наличие противоречий между предприятиями-заказчиками и противоречия (но другого порядка) между политическими группировками (фракциями). Специалисты отмечали, что рынок PR-услуг имеет весьма узкие сегменты, особенно в субъектах Российской Федерации, и характеризуется так называемой «сезонностью». Это, по мнению экспертов, не позволяет PR-агентствам специализироваться только лишь на одном виде услуг. Другой проблемой является отсутствие специалистов, хорошо владеющих PR-практикой и одновременно обладающих глубокими познаниями, касающимися определенных областей науки или отраслей народного хозяйства (например, медицина, строительство, производство и т. д.). Именно этот вопрос оказался самым трудным, поскольку более 10 % опрошенных оставили его без ответа. Вместе с тем каждый пятый респондент сформулировал свой ответ на вопрос о проблемах специализации следующим образом: «первая проблема – получить заказ, вторая – профессионально его выполнить».

Рис. 3. Отрицательные тенденции российского рынка PR-услуг

Решающими при выборе PR-агентства, компании по связям с общественностью, PR-структуры в качестве исполнителя заказа или генерального подрядчика работ являются, по убеждению экспертов, весьма разнообразные факторы. Наличие приоритетных факторов определяет степень доверия заказчиков, а также надежность специалистов и позицию на рынке среди конкурентов. Первое место по итогам опросов заняла «репутация». Второе – «авторитет». На третьем месте «известность». На четвертом – «стоимость PR-услуг». На пятом – «рекомендации влиятельных лиц». На шестом – «удачно реализованные PR-проекты». На седьмом – «опыт работы». Как видим, компания, обладающая устойчивой деловой репутацией, имеет больше шансов, чем компания с высоким «уровнем раскрутки на рынке», но проводящая демпинговую политику цен.