Глава №5:

Типология

идиотов-клиентов

Разумеется, составляя пособие по тому, как же всё-таки работать с такими людьми, как идиоты, мы бы не смогли обойти стороной такую невероятно гигантскую группу личностей, как клиенты-идиоты. Причина многих головных болей и расстройств, глупые и агрессивные, конфликтные и серые, каждый, мы постараемся оценить, рассмотреть и разобраться в природе поведения и характера идиотских клиентов, ведь, как можно опустить такую хитрую тему. А самой многочисленной эта группа является по одной простой причине – мы все в ней. Каждый, кто хоть раз оказывался в позиции заказчика, гостя или покупателя – был в положении идиота. Безусловно, это не перманентное состояние. Случается, порой, что сотрудники относятся положительно к визитерам и предпочитают не обливать за спиной, а порой и в лицо, грязью за не слишком умное, с их точки зрения поведение, но буквально каждый сталкивался и не один раз с отношением к себе как к идиоту. Данный статус заслужить гораздо проще, чем кажется, достаточно всего-навсего сказать что-то, что не будет истиной для опытного специалиста, проявить себя слишком ярко или слишком тихо, спросить лишнее или не уточнить важное, согласиться на доплату или самонадеянно отказаться от выгоды. Идиотом посчитают вас гарантировано.

Конец ознакомительного фрагмента.